Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Important : achats en boutique et achats en ligne

Les conditions de retour diffèrent selon le canal d’achat. Merci de bien lire la section correspondant à votre situation.

Achats effectués en boutique physique

Les achats réalisés dans notre boutique physique ne donnent pas lieu à un remboursement.

Les échanges uniquement sont acceptés, sous réserve que l’article soit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Les articles personnalisés (broderie, dimensions sur mesure ou commandes spéciales) ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Achats effectués sur le site ptitkolala.com

Les articles sans personnalisation peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@ptitkolala.com. Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : 74 Boulevard Richard Wallace, 92800 Puteaux.

Articles non retournables

Les articles personnalisés (broderie, dimensions sur mesure ou commandes spéciales), les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les articles personnalisés et sur commande sont exclus de ce droit de rétractation.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.